هل لديك أسئلة؟
نحن هنا للمساعدة.
تصفح الأسئلة الشائعة والأدلة خطوة بخطوة ونصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها - أو تواصل مباشرة إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فردية.
أسئلة عامة:
اكتشف أساسيات منصة تقييم تاليفا - التجارب والخطط والفواتير وإعدادات الحساب والدعم.
نعم - تأتي كل مؤسسة جديدة وحساب فردي مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوما. يمكنك الوصول الكامل إلى جميع الميزات، ولا يلزم وجود بطاقة ائتمان، ويمكنك الإلغاء في أي وقت قبل انتهاء الفترة التجريبية دون فرض رسوم.
بكل تأكيد. من صفحة الفواتير → الخطط، يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت. يتم تقييم أي تغيير بالتناسب مع تاريخ التجديد التالي، لذلك تدفع فقط مقابل الأيام التي تستخدمها بالفعل.
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من الفواتير → إدارة الاشتراك. سيظل حسابك نشطا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ولا توجد رسوم إنهاء مبكر.
نعم - انتقل إلى الحساب → إعدادات الفوترة لإضافة أو تعديل اسم شركتك أو رقم ضريبة القيمة المضافة أو مرجع أمر الشراء أو أي تفاصيل أخرى مطلوبة. ستظهر هذه الحقول بعد ذلك على جميع الفواتير المستقبلية.
نحن نقدم دورات فوترة شهرية وربع سنوية (خصم 5٪) ونصف سنوية (خصم 10٪) وسنوية (خصم 20٪). يتم تحصيل رسوم من بطاقتك أو طريقة الدفع التي اخترتها في الملف تلقائيا في تاريخ التجديد. يمكنك عرض أو تحديث دورة الفوترة الخاصة بك في أي وقت ضمن الفواتير → الخطط.
انتقل إلى الحساب → الملف الشخصي، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني الجديد، وانقر فوق "حفظ". ستتلقى رابط تأكيد على هذا العنوان - بمجرد التأكيد، يتم تحديث بريدك الإلكتروني لتسجيل الدخول على الفور.
استخدام المنصة:
تعرف على مقاعد المستخدم، وإعادة تعيين الاختبار، وتجديدات الاشتراك، ونقل الخطة، وخيارات الاستضافة.
تتضمن كل خطة عددا محددا من المقاعد (على سبيل المثال، ما يصل إلى 5 في المبتدئين، و25 في الفريق، وغير محدود في المؤسسة). يمكنك عرض عدد المقاعد الحالي وتوافرها تحت الحساب → المستخدمون.
نعم. عندما يغادر شخص ما أو ينهي اختبارا، يمكنك تحرير مقعده في لوحة المعلومات → إدارة المستخدم وتعيينه لعضو آخر في الفريق دون أي تكلفة إضافية.
يعتمد ذلك على دورة الفوترة الخاصة بك. إذا كنت على الخطة السنوية، يتم تجديد اشتراكك تلقائيا كل عام بخصم 20٪. يتم تجديد الخطط الشهرية والفصلية ونصف السنوية على فترات كل منها - عرض أو تغيير ذلك في الفواتير → الخطط.
بالنسبة لخطط المبتدئين والفريق، يمكنك ترقية ترخيصك أو تخفيضه أو نقله داخليا عبر الفواتير → إدارة الاشتراك. يمكن لعملاء المؤسسات طلب نقل التراخيص الكاملة بين الكيانات القانونية عن طريق الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.
حاليا، يتم تقديم Taleva ك SaaS مدارة بالكامل. إذا كنت بحاجة إلى حل سحابي خاص أو محلي، فيرجى التواصل مع المبيعات على support@taleva.co لنشر مؤسسة مصممة خصيصا.
الدعم والتحديثات:
استكشف الدعم والتحديثات التي تأتي مع شراء السمة الخاصة بك، بما في ذلك مدة الوصول، ونوع الدعم المقدم، وكيفية طلب المساعدة للمشاكل المتعلقة بالموضوع.
يتضمن كل اشتراك في تاليفا تحديثات مجانية ودعما عبر البريد الإلكتروني لمدة 12 شهرا من تاريخ الشراء أو التجديد الأولي. بعد 12 شهرا، يمكنك تجديد خطتك بسعر مخفض لمواصلة تلقي التحديثات والدعم.
نحن نقدم:
دعم البريد الإلكتروني مع نافذة استجابة مضمونة على مدار 24 ساعة
المساعدة في الدردشة المباشرة خلال ساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحا - 6 مساء بتوقيت جرينتش+3)
قاعدة معارف شاملة وأدلة مستخدم
ندوات عبر الإنترنت ودروس فيديو للميزات المتقدمة على متن الطائرة
ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب تاليفا الخاص بك والنقر فوق مساعدة → إرسال تذكرة، أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@taleva.co قم بتضمين تفاصيل حسابك ووصفا (لقطات الشاشة/السجلات إن أمكن)، وسيرد فريقنا في غضون يوم عمل واحد.
نحن ندفع الإصدارات الثانوية الشهرية (إصلاحات الأخطاء وتصحيحات الأمان) والإصدارات الرئيسية الفصلية (الميزات والتحسينات الجديدة). يتم إصدار تصحيحات الأمان الحرجة على الفور حسب الحاجة.
يمكنك الاستمرار في استخدام الإصدار الحالي من Taleva إلى أجل غير مسمى، ولكنك لن تتلقى تحديثات جديدة أو يمكنك الوصول إلى قنوات الدعم الخاصة بنا. لاستعادة التحديثات والدعم، ما عليك سوى تجديد اشتراكك من الفواتير → تجديد الترخيص - ستستعيد الوصول الكامل على الفور.